Conoce nuestra política de reembolsos
En Especipharma Distribuidora Médica te ofrecemos una política clara y justa para devoluciones y reembolsos. Si tu producto presenta algún problema o no corresponde con tu solicitud, te orientamos para gestionar una solución de manera rápida, segura y profesional.
Política de Reembolsos y Devoluciones
Especipharma Distribuidora Médica Última actualización: 2025-05-20
En Especipharma Distribuidora Médica valoramos la confianza de nuestros clientes y por ello ofrecemos una política de reembolsos y devoluciones clara y responsable, alineada con la normativa vigente y las características de los productos que distribuimos.
1. Productos no sujetos a devolución Debido a la naturaleza de los medicamentos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o con el empaque dañado.
Medicamentos que requieren cadena de frío o conservación especial.
Productos solicitados específicamente por el cliente bajo pedido.
2. Devoluciones válidas Se aceptarán devoluciones únicamente si:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El empaque presenta daños visibles al momento de la entrega y fue reportado de inmediato.
El producto presenta defectos de fábrica comprobables.
3. Plazo para solicitar devolución
El cliente debe notificar cualquier problema con el producto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del empaque y del contenido a ventas@especipharma.com o vía WhatsApp al +52 5525 387547.
4. Procedimiento para reembolso Una vez aceptada la devolución, se coordinará el retorno del producto (si aplica) y se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Excepciones No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
Solicitudes realizadas fuera del plazo.
Falta de evidencia (fotografías o documentación del problema).
Incumplimiento de condiciones sanitarias de manejo.
6. Contacto Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a: Correo: ventas@especipharma.com WhatsApp: +52 5525 387547
Gracias por tu confianza.
Estamos comprometidos con tu salud y satisfacción.