Conoce nuestra Política de Cancelaciones y Devoluciones
En Especipharma Distribuidora Médica S.A. de C.V., las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionan bajo lineamientos específicos debido a la naturaleza sanitaria de los medicamentos y dispositivos médicos de alta especialidad.
🔁 Política de Reembolsos y Devoluciones
Especipharma Distribuidora Médica S.A. de C.V.
Última actualización: 20-05-2025
En Especipharma Distribuidora Médica S.A. de C.V., las solicitudes de cancelación, devolución o reembolso se gestionan bajo lineamientos específicos debido a la naturaleza sanitaria de los medicamentos y dispositivos médicos de alta especialidad.
1. Productos no sujetos a devolución
Debido a la naturaleza sanitaria de los medicamentos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos abiertos, usados o con el empaque dañado.
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Medicamentos que requieren cadena de frío o conservación especial.
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Productos solicitados específicamente por el cliente bajo pedido o importación especial.
2. Devoluciones válidas
Se aceptarán devoluciones únicamente en los siguientes casos:
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El producto recibido no corresponde al solicitado.
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El empaque presenta daños visibles al momento de la entrega y fue reportado inmediatamente.
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El producto presenta defectos de fabricación comprobables.
3. Plazo para solicitar devolución
El cliente deberá notificar cualquier problema con el producto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Para ello deberá enviar evidencia (fotografías del empaque y del producto) a través de los siguientes medios:
Correo electrónico:
ventas@especipharma.com
WhatsApp:
+52 55 2538 7547
4. Procedimiento para reembolso
Una vez evaluada y aceptada la solicitud de devolución, Especipharma podrá coordinar el retorno del producto cuando corresponda.
El reembolso será procesado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.
5. Excepciones
No se procesarán devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:
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Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido.
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Falta de evidencia suficiente (fotografías o documentación del problema).
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Incumplimiento de las condiciones sanitarias de manejo y conservación del producto.
6. Contacto
Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico:
ventas@especipharma.com
WhatsApp:
+52 55 2538 7547