Conoce nuestra política de reembolsos
En Especipharma Distribuidora Médica te ofrecemos una política clara y justa para devoluciones y reembolsos. Si tu producto presenta algún problema o no corresponde con tu solicitud, te orientamos para gestionar una solución de manera rápida, segura y profesional.
Política de Reembolsos y Devoluciones
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Especipharma Distribuidora Médica Última actualización: 2025-05-20
En Especipharma Distribuidora Médica valoramos la confianza de nuestros clientes y por ello ofrecemos una política de reembolsos y devoluciones clara y responsable, alineada con la normativa vigente y las características de los productos que distribuimos.
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1. Productos no sujetos a devolución Debido a la naturaleza de los medicamentos, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o con el empaque dañado.
Medicamentos que requieren cadena de frío o conservación especial.
Productos solicitados específicamente por el cliente bajo pedido.
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2. Devoluciones válidas Se aceptarán devoluciones únicamente si:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El empaque presenta daños visibles al momento de la entrega y fue reportado de inmediato.
El producto presenta defectos de fábrica comprobables.
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3. Plazo para solicitar devolución
El cliente debe notificar cualquier problema con el producto dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del empaque y del contenido a ventas@especipharma.com o vía WhatsApp al +52 5525 387547.
4. Procedimiento para reembolso Una vez aceptada la devolución, se coordinará el retorno del producto (si aplica) y se procesará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
5. Excepciones No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
Solicitudes realizadas fuera del plazo.
Falta de evidencia (fotografías o documentación del problema).
Incumplimiento de condiciones sanitarias de manejo.
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6. Contacto Para cualquier duda relacionada con esta política, puedes escribirnos a: Correo: ventas@especipharma.com WhatsApp: +52 5525 387547
Gracias por tu confianza.
Estamos comprometidos con tu salud y satisfacción.